La fiche Google Business vous place sur Google Maps. Voici ce qu'une bonne fiche contient, pourquoi chaque élément compte, et ce qui peut mal tourner.
L'outil gratuit qui vous met sur Google Maps
Un client cherche « boulangerie près de moi » sur son téléphone. Google lui montre une carte avec trois ou quatre commerces. Si vous n'y êtes pas, il ne saura jamais que vous existez, même s'il passe devant chez vous tous les jours.
Ce qui place une entreprise sur cette carte, c'est la fiche Google Business (Google Business Profile). Elle est gratuite. Pourtant, beaucoup d'entreprises en Algérie n'en ont pas, ou l'ont remplie à moitié. Un concurrent avec une fiche bien tenue passe alors devant, même s'il travaille moins bien que vous.
Cet article explique ce qu'une bonne fiche contient, pourquoi chaque élément compte, et ce qui peut mal tourner. Pour savoir pourquoi la régler seul est plus risqué qu'il n'y paraît, lisez aussi pourquoi faire sa fiche Google Business seul coûte souvent plus cher.
C'est quoi une fiche Google Business, et pourquoi ça compte
C'est votre carte de visite gratuite sur Google. Elle affiche votre nom, votre adresse, votre téléphone, vos horaires, vos photos et vos avis. On la voit sur Google Maps et dans les résultats de recherche locale.
Quand quelqu'un tape « restaurant près de moi » ou « plombier Alger », Google affiche souvent une carte avec des fiches d'entreprises avant les sites web. Sans fiche, vous n'êtes pas sur cette carte.
En Algérie, la plupart des recherches se font sur mobile, souvent au moment où la personne a besoin de vous. Une bonne fiche vous rend visible à ce moment-là. C'est la base du référencement local.
Ce qu'une bonne fiche contient
Une règle guide tout le reste: votre fiche doit décrire votre entreprise exactement comme elle existe dans la vraie vie. Chaque information doit être juste et identique partout, parce que la moindre différence peut faire douter Google, et un client qui doute appelle ailleurs.
La vérification: là où beaucoup de fiches bloquent
Avant d'afficher pleinement une fiche, Google doit confirmer que l'entreprise existe et qu'elle appartient bien à la personne qui la gère. En Algérie, cette vérification se fait souvent par vidéo: le local, l'enseigne, le matériel, la rue autour.
C'est souvent là que les choses se compliquent: une vidéo refusée, une fiche en double créée pour aller plus vite, une adresse qui ne correspond pas. Et la vérification n'arrive pas qu'une fois: certains changements faits plus tard sur la fiche peuvent pousser Google à la redemander.
Il y a aussi la question du compte. On voit souvent des fiches créées par un employé ou un proche, avec son compte personnel. Le jour où cette personne part, l'entreprise perd l'accès à sa propre fiche, et la récupérer peut prendre longtemps.
Une fiche complète et exacte
Une fiche à moitié vide sert peu. Plus elle est complète et exacte, plus Google la montre, et plus les clients vous font confiance.
Le plus important, c'est le NAP: votre nom, votre adresse et votre téléphone. Ces trois informations doivent être écrites exactement de la même façon partout: sur votre fiche, sur votre site web, sur Facebook et dans les annuaires. Une petite différence peut semer le doute chez Google.
De vraies photos
Une fiche sans photo donne l'impression d'un commerce fermé. De bonnes photos donnent envie de venir.
Les photos servent à rassurer. Le client veut reconnaître votre façade dans la rue, voir à quoi ressemblent vos produits et savoir à qui il aura affaire. Une fiche qui ne montre qu'un logo, ou des photos prises sur Internet, laisse ces questions sans réponse.
Les signes d'une galerie faible se voient vite: des photos floues ou sombres, des images vieilles de plusieurs années, ou aucune photo ajoutée par l'entreprise elle-même. Une galerie nette et récente montre au contraire une entreprise active, qui prend soin de ses clients.
Des avis, obtenus honnêtement
Les avis rassurent les nouveaux clients et aident votre fiche à mieux ressortir. Une fiche avec très peu d'avis, ou des avis tous anciens, donne l'impression d'une entreprise que personne ne connaît.
Les réponses comptent autant que les avis. Les futurs clients lisent la façon dont vous parlez à ceux qui sont contents, et surtout à ceux qui ne le sont pas. Une critique laissée sans réponse, ou une réponse sèche, fait souvent plus de mal que la critique elle-même. On en parle plus en détail dans pourquoi répondre aux avis Google.
N'achetez jamais d'avis et n'en inventez jamais. Les faux avis sont interdits par Google: ils peuvent être supprimés, et votre fiche peut être sanctionnée. Quelques vrais avis valent bien plus qu'une longue liste de faux.
Une fiche vivante, tenue à jour
Une fiche se tient à jour dans le temps. Google aime les fiches actives, et vos clients aussi.
Les « posts » de la fiche permettent de partager une nouveauté: un nouveau produit, une offre, un événement.
Les horaires comptent plus qu'on ne le pense. Un client qui trouve porte close alors que la fiche disait « ouvert » ne revient pas, et il peut laisser un mauvais avis.
Vous avez un local, ou vous vous déplacez?
Google ne traite pas de la même façon une entreprise qui reçoit ses clients dans un local (boutique, restaurant, cabinet) et une entreprise qui se déplace chez eux (plombier, électricien, dépannage, service à domicile).
Pour une entreprise qui se déplace, la fiche indique une zone de service: les villes ou quartiers couverts. Bien choisir entre adresse visible et zone de service, et changer ce réglage plus tard, fait partie des décisions qui peuvent déclencher une nouvelle vérification. Mieux vaut le faire bien dès le départ.
Les erreurs à éviter
Certaines erreurs font perdre des clients, et d'autres peuvent faire suspendre la fiche:
- Mettre une adresse où vous ne travaillez pas vraiment.
- Ajouter des mots-clés au nom (par exemple « Plombier Alger pas cher rapide »): Google y voit une tentative de tricher.
- Choisir une catégorie qui ne correspond pas à votre métier.
- Ignorer les avis, ou répondre seulement aux bons.
- Laisser la fiche vieillir: anciennes photos, horaires faux, aucune nouveauté.
Si vous préférez qu'on s'en occupe
Gérer une fiche seul est possible, mais chaque modification compte, et la vérification peut coincer. Nous expliquons les risques dans pourquoi faire sa fiche Google Business seul coûte souvent plus cher. Nous pouvons réclamer et optimiser votre fiche pour vous, pour 12 900 DA: catégories, services, description, photos, au bon rythme.
Si vous n'avez pas le temps de la suivre chaque mois (posts, horaires, réponses aux avis), une gestion mensuelle est possible en option, à 7 900 DA par mois. Les deux prix sont sur notre page tarifs.
Votre fiche et votre site web travaillent ensemble
Votre fiche vous place sur la carte. Votre site web, qui vous appartient, permet au client d'en savoir plus avant d'appeler. Les deux ensemble vous rendent trouvable et crédible.
Nous pouvons vous aider avec l'optimisation de votre fiche Google Business et avec un référencement local qui vous fait remonter dans votre ville, mois après mois. Vous pouvez voir des exemples réels sur nos réalisations en Algérie.
Et si vous n'avez encore qu'une page Facebook, lisez pourquoi une page Facebook ne suffit pas pour être trouvé sur Google.
Questions fréquentes
La fiche Google Business est-elle gratuite?
Oui. Créer, vérifier et gérer votre fiche ne coûte rien chez Google. La régler sans risque demande de l'expérience: notre optimisation de fiche Google Business coûte 12 900 DA, payés une fois.
Combien de temps prend la vérification en Algérie?
Souvent quelques jours, parfois plus. En Algérie, la vérification se fait souvent par vidéo, parfois par téléphone ou par courrier. Les retards viennent souvent d'informations qui ne correspondent pas, ou d'une deuxième fiche créée pour aller plus vite. Si votre vérification bloque, parlez-nous de votre cas.
Puis-je avoir une fiche sans adresse physique (je travaille de chez moi ou je me déplace)?
Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients, votre fiche peut afficher une zone de service, c'est-à-dire les villes ou quartiers que vous couvrez, au lieu d'une adresse.
Les faux avis, c'est permis?
Non. Acheter des avis ou en inventer est interdit par Google. Ça peut faire sanctionner votre fiche et casser la confiance de vos clients. Les avis qui durent viennent de vrais clients satisfaits. Un bon référencement local repose sur des avis honnêtes.
Puis-je gérer plusieurs adresses?
Oui. Si vous avez plusieurs points de vente, vous gérez plusieurs fiches depuis un seul compte, une par adresse. Chaque fiche garde ses propres informations: adresse, téléphone et horaires.